Die ServieQualität Deutschland ist eine Initiative, welche von der Gastronomie bis in das Handwerk reicht . Alle Dienstleister, die Interesse haben ihre ServiceQualität zu steigern, können sich zertifizieren lassen. Kernzielgruppe sind touristische Unternehmen. In der Regel gilt diese Zertifizierung für jeweils 3 Jahre.
Wir haben nun wieder den Schritt gewagt, uns in der Sufe II zertifizieren lassen. Kunden aus unterschiedlichen Gästegruppen wurden befragt zur Zufriedenheit bei ihrem Aufenthalt im KiEZ. Auch Mitarbeiter wurden per Fragebogen zur Zufriedenheit befragt.
Beides erfolgte mit dem Ziel, Meinungen und Auswertungen zum KiEZ zu erhalten, um Maßnahmen treffen zu können, welche die ServiceQualität fördert und unsere Betriebsabläufe optimieren hilft. Dies wurde mit der erneuten Verleihung des ServieQ Sufe II direkt auf dem Tourismustag Erzgebirge gewürdigt.
Wir möchten uns auf diesem Wege bei allen Beteiligten bedanken, für die Zeit, die sie sich genommen haben, die Fragen zu beantworten, für die Ehrlichkeit sowie für manche Anregung, die uns geholfen hat, Mankos zu erkennen und diese zu beseitigen.
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